Produits pharmaceutiques

FAQ sur Santa Cruz Rx

D'où ma commande d'ordonnance est-elle expédiée ?
Les ordonnances sont expédiées depuis nos pharmacies de Paso Robles, en Californie, et de Weatherford, au Texas.

Comment ma commande Rx sera-t-elle expédiée ?
Température ambiante : Les produits pouvant être transportés à température ambiante seront expédiés par FedEx Ground. Un tarif forfaitaire de 8,95 $ est appliqué pour les commandes inférieures à 75 $.
Livraison gratuite pour les commandes à température ambiante de plus de 75 $.

Livraison express disponible sur demande moyennant des frais de 25 $ pour les commandes jusqu'à 2,3 kg. Les commandes plus lourdes nécessitent un devis. La livraison express n'est pas offerte.

Glace bleue: Les vaccins ou produits devant être conservés au réfrigérateur en dessous de la température requise seront emballés dans du BLUE ICE et expédiés par FedEx Overnight. Un tarif forfaitaire de 37,50 $ est appliqué pour les commandes Blue Ice inférieures à 295 $.
Livraison gratuite pour les commandes de glace bleue de plus de 295 $.

REMARQUE : Les options d'emballage ou de livraison spéciales demandées par le client entraîneront des frais supplémentaires.
Pour plus d'informations, voir Informations sur l'expédition.

Jusqu'à quel moment les ordonnances sont-elles expédiées ?
Les commandes d'ordonnances doivent être reçues avant 13h00 (heure du Pacifique) pour être expédiées le jour même. Les commandes reçues après 13h00 (heure du Pacifique) seront expédiées le jour ouvrable suivant. L'expédition des ordonnances est disponible du lundi au vendredi pour les expéditions terrestres et du lundi au jeudi pour les expéditions Blue Ice (pas de livraisons le week-end). Pour plus d'informations, voir Informations sur l'expédition.

Les recharges peuvent-elles être commandées en ligne ?
Oui, les ordonnances sont renouvelables (si indiqué) pendant un an à compter de la date de leur rédaction. Passé ce délai, votre vétérinaire devra autoriser une nouvelle ordonnance.

Puis-je récupérer mon ordonnance en personne ?
Oui, si vous êtes à Paso Robles, en Californie, ou à Weatherford, au Texas, où se trouvent nos pharmacies, vous pouvez récupérer votre ordonnance pendant les heures d'ouverture. Les horaires peuvent être ajustés en fonction des jours fériés ; il est donc recommandé d'appeler à l'avance.

Puis-je parler directement à un pharmacien ?
Oui. Vous pouvez parler directement à un pharmacien par téléphone pendant les heures d'ouverture (numéro gratuit):
California: 800-457-3801 [Poste 4250] – M-F 8:30 a.m. - 5:00 p.m. PST
Texas: 800-457-3801 [Poste 6890] – M-F 9:00 a.m. - 5:00 p.m. CST
OU, si vous êtes à Paso Robles, Californie ou à Weatherford, Texas, où se trouvent nos pharmacies, vous pouvez visiter et demander à parler à un pharmacien en personne pendant les heures normales d'ouverture. Il est recommandé d'appeler au préalable pour fixer un rendez-vous.

Puis-je commander mon ordonnance par téléphone ou par courrier électronique plutôt qu’en ligne ?
Oui, vous pouvez commander votre ordonnance par téléphone, fax, courriel ou courrier, au lieu de commander en ligne. Nous aurons néanmoins besoin du nom et des coordonnées de votre vétérinaire afin de confirmer votre ordonnance et de recevoir le paiement intégral avant de la préparer et de l'expédier.

Mon vétérinaire peut-il commander mon ordonnance pour moi ?
Oui, votre vétérinaire peut commander des ordonnances en votre nom via notre site web, par téléphone, fax ou courriel, comme vous le feriez vous-même. Nous prendrons contact avec votre vétérinaire si nécessaire pour confirmer votre ordonnance et aurons besoin du paiement intégral pour exécuter et expédier votre ordonnance.